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TI e Comunicação lançam vídeo sobre como fazer chamados de suporte técnico

Solicitações feitas da maneira correta favorecem a resolução de problemas. Saiba como proceder.
publicado: 24/11/2021 15h58, última modificação: 24/11/2021 16h29

Mesmo antes dos tempos de trabalho remoto, provavelmente você já precisou “chamar a TI” para solucionar algum problema com seu computador ou sistema. Seja a falta de conexão com a internet ou dificuldades no uso do SIG, o fato é que, rotineiramente, servidores do IF Sudeste MG precisam de atenção individualizada por parte dos profissionais desta área-meio: a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Assim, buscando orientar os usuários sobre a maneira mais adequada de abrir chamados de suporte técnico, a Diretoria de TIC, em parceria com a Coordenação-Geral de Comunicação Social e Marketing, lançou nesta quarta-feira (24), no canal do IF Sudeste MG no Youtube, o tutorial “Como Abrir um Chamado Para o TI!”.

Além de esclarecer sobre a utilização do sistema de chamados, o vídeo ressalta a importância do acompanhamento dos pedidos, pois o(a) servidor(a) demandante deve responder aos profissionais de TIC sempre que solicitados. Não basta informar o problema à Diretoria, é necessário usar o sistema próprio, pois ele permite que a equipe se organize internamente para atender todas as demandas, conforme determinadas prioridades. O referido sistema de chamados pode ser acessado via SIG, conforme explicado no vídeo, ou diretamente pelo endereço: servicos.ifsudestemg.edu.br

A iniciativa de produção do vídeo partiu da própria DTIC, a partir das várias sinalizações da Coordenação de Sistemas de Informação e Coordenação de Infraestrutura de Redes e Comunicação sobre a falta de interação dos usuários ao abrirem chamados de suporte. “Na maioria das vezes, não é possível continuar com o atendimento sem essa interação. Esse problema gera ansiedade na equipe, retrabalho em alguns casos e com certeza muita insatisfação por parte dos usuários que não conseguem ter os seus chamados resolvidos”, explica o diretor da DTIC, Igor Meneguitte Ávila.

Assista ao tutorial: