IF Sudeste MG participa do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias

Entre os dias 23 e 25 de junho, o ouvidor-geral do Instituto Federal do Sudeste de Minas Gerais (IF Sudeste MG), Fábio de Oliveira Vargas, representou a instituição em Brasília (DF), no 1º Seminário Internacional de Ouvidorias. Considerado um dos mais importantes encontros nacionais voltados ao fortalecimento das ouvidorias públicas, o evento é promovido pela Rede Nacional de Ouvidorias, em parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU), o Ministério da Igualdade Racial (MIR) e instituições apoiadoras. A edição recente teve como tema “Ouvidoria pública: do acolhimento à transformação social”.

O seminário reuniu mais de 550 participantes presenciais, além de aproximadamente 350 participantes que acompanharam a programação de forma remota pelo canal da CGU no YouTube. Durante três dias de atividades, ouvidores, gestores públicos, pesquisadores e especialistas nacionais e internacionais discutiram o papel estratégico das ouvidorias na consolidação da democracia, na melhoria dos serviços públicos e na promoção dos direitos da cidadania.

A abertura do seminário contou com a participação do ministro da Controladoria-Geral da União, Vinicius Marques de Carvalho, que ressaltou o caráter histórico da realização do primeiro evento internacional dedicado exclusivamente às ouvidorias públicas. Segundo o ministro, o grande desafio é transformar a escuta em melhoria efetiva dos serviços públicos. “Acolher bem é o primeiro passo e é indispensável. Mas o acolhimento sem consequência é, no fundo, uma promessa não cumprida.”

Na mesma linha, a ministra da Igualdade Racial, Rachel Barros, destacou que ampliar e fortalecer as ouvidorias significa também ampliar a promoção da justiça social e racial, ressaltando que uma escuta qualificada representa reconhecimento, acolhimento e compromisso com a dignidade humana.

Já a palestra inaugural foi ministrada pela ouvidora-geral da União, Valdirene Paes, que apresentou uma visão contemporânea da atividade de ouvidoria, na qual cada manifestação é compreendida como uma evidência social, capaz de revelar padrões, orientar decisões, aperfeiçoar serviços e aproximar o Estado da população.

Temas discutidos

Ao longo da programação, os painéis abordaram assuntos diretamente relacionados ao fortalecimento das ouvidorias públicas, entre eles:

- governança, articulação e apoio institucional;
- escuta qualificada e produção de evidências para tomada de decisão;
- direitos humanos e fortalecimento da cultura organizacional;
- resolutividade das manifestações;
- qualidade das respostas ao cidadão;
- inteligência de dados aplicada às ouvidorias;
- integração em rede e cooperação institucional;
- inovação e experiências exitosas na administração pública.

Uma das mensagens centrais do evento foi a necessidade de substituir a lógica da ouvidoria meramente receptora de reclamações por uma atuação voltada à geração de valor público, utilizando as manifestações dos cidadãos para orientar melhorias institucionais.

Experiências nacionais e internacionais

Os painéis apresentaram experiências desenvolvidas em diferentes órgãos públicos brasileiros e internacionais, evidenciando resultados concretos alcançados a partir da escuta ativa da sociedade.

Entre os casos apresentados, destacaram-se:

- a utilização de painéis de indicadores (Radar da Ouvidoria) para transformar manifestações em informações gerenciais para os gestores;
- projetos de inteligência artificial aplicados às ouvidorias, com produção de infográficos e apoio à tomada de decisão;
- experiências de fortalecimento da governança, nas quais a escuta somente se completa quando resulta em evidências, competência institucional e decisões concretas;
- iniciativas de ouvidorias voltadas à promoção da igualdade racial e dos direitos humanos;
- programas de participação social e conselhos de usuários dos serviços públicos;
- projetos de redes colaborativas entre ouvidorias, compartilhando informações, metodologias e boas práticas.

Os especialistas internacionais também compartilharam experiências sobre transparência, accountability, resolução de conflitos e fortalecimento das instituições democráticas.

Entre os convidados estiveram Nelson Valta, da Controladoria-Geral do Peru; Mary P. Rowe, professora do MIT e referência mundial em mediação de conflitos organizacionais; Mattia Peradotto, diretor-geral da UNAR (Itália); e representantes da Argentina e de diversos organismos internacionais.

A ouvidoria como instrumento estratégico de gestão

Para o ouvidor Fábio de Oliveira Vargas, a participação no evento representa uma importante oportunidade de atualização e aperfeiçoamento das práticas desenvolvidas pela Ouvidoria do IF Sudeste MG. “As discussões demonstraram que as ouvidorias deixaram de ser apenas canais de recebimento de manifestações para se consolidarem como instrumentos estratégicos de gestão. A escuta qualificada produz informações capazes de orientar decisões, aperfeiçoar processos e fortalecer a relação entre a instituição e a sociedade. Essa é uma perspectiva que buscamos fortalecer continuamente no IF Sudeste MG”, destacou.

Fortalecimento da Escuta no IF Sudeste MG

A participação do ouvidor institucional reforça o compromisso do IF Sudeste MG com o aperfeiçoamento contínuo da Ouvidoria-Geral da instituição como espaço de diálogo, transparência, participação social e melhoria da gestão institucional.

Segundo Fábio, os conhecimentos compartilhados durante o seminário contribuirão para o fortalecimento das ações desenvolvidas pela Ouvidoria do Instituto, especialmente na utilização das manifestações dos usuários como fonte de informação para subsidiar decisões administrativas, aprimorar processos internos e qualificar cada vez mais os serviços oferecidos à comunidade acadêmica e à sociedade.

Alinhada às discussões apresentadas no evento, a Ouvidoria do IF Sudeste MG reafirma seu compromisso de atuar não apenas como canal de acolhimento das manifestações, mas como um importante instrumento de governança, capaz de transformar a escuta da comunidade em oportunidades concretas de melhoria institucional.